Política de Envio

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

O processamento de pedido refere-se à identificação dos dados do pedido em nosso sistema, sua aprovação, separação, embalagem e envio dos itens adquiridos.

Este processo é realizado de Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00, excluindo-se Feriados Nacionais assim como Feriados Estaduais e Municipais de São Paulo/SP.

O processamento de pedido é realizado apenas após a a confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira.

ATENÇÃO: Pedidos pagos através de Boleto Bancário serão processados apenas após a confirmação de pagamento do mesmo, que ocorre na virada de um dia para o próximo. Não aceitamos comprovantes de pagamento de Boleto para iniciar o processamento do pedido. O processamento do pedido terá inicio apenas após confirmação digital da instituição financeira recebida por nossa plataforma de pagamentos. Isso faz com que o pedido possa ser processado e enviado apenas no dia seguinte de seu pagamento, efetivamente adicionando um dia útil ao prazo de entrega do mesmo. Este prazo de confirmação de pagamento de boletos é padrão para todas as instituições bancárias e não pode ser alterado ou acelerado.

PRAZO

O prazo previsto para entrega será de acordo com o endereço do destinatário, estimado pelo sistema da MedExpress que segue os prazos fornecidos pelos Correios e outras transportadoras que atendem à MedExpress.

Este prazo estimado é contado em dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira. Sábados não são considerados dias úteis.

Vale lembrar que o prazo de entrega começar a ser contado no próximo dia útil após compensação do pagamento do seu pedido.

ENTREGA

A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em caso de ausência do destinatário no endereço indicado, dos dados cadastrais estarem incorretos, da recusa do produto pelo destinatário, da mudança de endereço do destinatário, e da ocorrência de algum evento de força maior, como greves os serviços públicos, incluindo o de entrega, enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.

A MedExpress não garante a entrega de pedido, diretamente no endereço indicado no ato da compra caso o local seja uma "área com restrição de entrega" ou de "difícil acesso", de acordo com a política de entrega dos Correios ou transportadora escolhida.

No caso de entrega através dos Correios, eles enviarão a encomenda para uma agência próxima do endereço do destinatário, para que seja feita a retirada do pacote direto na mesma. Nesta hipótese, os Correios farão até 03 (três) tentativas de contato para informar o ocorrido. De acordo com a política da empresa de correio, os objetos ficarão disponíveis para retirada por um prazo de 07 (sete) dias corridos. Caso o pacote não seja retirado, o produto poderá ser devolvido para a MedExpress sem prévio aviso.

No caso da entrega ser realizada por transportadoras, verifique no site da transportador escolhida qual a política de entrega para "área com restrição de entrega" ou de "difícil acesso”. Ou entre em contato conosco.

Vale ressaltar que este procedimento está fora do controle da MedExpress e que as áreas de restrição de entrega podem ser alteradas a qualquer momento pelos Correios ou transportadoras.

Caso seu pedido seja devolvido para nós por qualquer um dos motivos descritos acima, entre em contato conosco para solicitar a troca da forma de envio, outra tentativa de entrega, que pode ou não ser cobrada, ou solicitar o reembolso do valor pago. Caso nenhum contato seja realizado, tentaremos entrar em contato com o comprador utilizando os dados informados em seu cadastro.

Por fim, se não obtivermos sucesso ao entrar em contato com o comprador para que ele escolha como proceder com o seu pedido, o mesmo será cancelado e o valor pago será reembolsado.

ATENÇÃO: Pedidos pagos por Boleto poderão ser reembolsados apenas através de transferência bancária. Para tal precisaremos solicitar de dados sobre a conta bancária do comprador.